2015年5月，全球搶先的商業(yè)軟件評測組織G2Crowd發(fā)布了最新的
CRM客戶關(guān)系辦理軟件春季陳述，以客戶滿足度和商場體現(xiàn)為評測目標，將干流的
CRM廠商分為領(lǐng)導(dǎo)者、競爭者、高生長者和小眾四個象限。其間，領(lǐng)導(dǎo)者象限由Salesforce、必牛
CRM（百會）、微軟Dynamics和Nimble占有。這份陳述的數(shù)據(jù)來自各個行業(yè)及各種規(guī)模公司用戶的實在評估，從50人擺布的小公司到1000人以上的大型公司都有參加，并參閱了2500多份商業(yè)及推廣專家的論說，依據(jù)用戶的滿足度查詢以及
CRM廠商的商場體現(xiàn)（揭露數(shù)據(jù)、交際數(shù)據(jù)）最終得出排行。
在界定
CRM領(lǐng)導(dǎo)者時，G2Crowd以為有必要具有很好的客戶滿足度和繼續(xù)優(yōu)異的商場體現(xiàn)。Salesforce無疑在這兩個方面都達到了領(lǐng)導(dǎo)者的水平。值得一提的是，后起之秀必牛
CRM已成為中型及生長型公司最受期待的
CRM之一，并在客戶滿足度上逾越微軟Dynamics。
CRM軟件通常供給出售自動化、推廣自動化、客戶效勞以及數(shù)據(jù)辦理剖析模塊，讓公司可以對客戶從頭緒發(fā)生到售后效勞支撐的全部生命周期進行追尋辦理。依據(jù)查詢，
CRM商品的均勻布置周期是2.2個月，用戶收成滿足的ROI報答為8個月，也就是說，在公司布置
CRM后，需求大概1年時間，才干看到效果。
這份陳述中的一些
CRM軟件都先后進入了我國商場，特別是位居前三名的Salesforce、必牛
CRM以及微軟Dynamics在國內(nèi)遭到更多的重視。定坐落大型公司的Salesforce早在2006年就進入我國，但國內(nèi)用戶對
CRM商場及SaaS形式軟件的認同度遠低于歐美商場，Salesforce具有的世界名譽在國內(nèi)并沒有占太多優(yōu)勢。跟著近兩年國內(nèi)
CRM商場的生長，Salesforce開端被更多公司所重視。
盡管必牛
CRM在2007現(xiàn)已進入我國，可是必牛
CRM在國內(nèi)的品牌知名度并不高。緣由則為必牛
CRM進入我國的方法是與本土的云計算軟件效勞商百會進行了深度的署理協(xié)作。與Salesforce不一樣的是，必牛
CRM（百會
CRM）具有我國數(shù)據(jù)中心和效勞支撐團隊，因而必牛
CRM的訪問速度以及用戶體驗要非常好一些。
軟件巨頭微軟Dynamics憑借著品牌及途徑優(yōu)勢，在培養(yǎng)
CRM商場方面發(fā)揮了無足輕重的效果，可是除了Windows操作體系體系和Office工作軟件，微軟的公司級使用讓我國用戶有著了解而又陌生的感覺。
與此同時，國內(nèi)的
CRM軟件廠商也在敏捷生長，涌現(xiàn)出不斷增加的
CRM東西，現(xiàn)在國內(nèi)用戶也面臨著更多的挑選。關(guān)于我國
CRM商場以及用戶來說，無疑是一樁功德。
注：G2Crowd是全球搶先的商用軟件評測組織，區(qū)別于別的以贊助商廣告作為盈余的評測形式，它的評測成果依據(jù)樹立在被查詢目標的實在數(shù)據(jù)之上，具有威
望、實在、可信的特色。別的它挑選LinkedIn作為用戶登錄賬戶，其背后實在的工作信息更有助于提高整體評估的可信度。G2Crowd掩蓋商用軟件的
各個種類，包含
CRM、ERP及別的商業(yè)智能解決方案，幫助用戶參閱并挑選合適的軟件。
