全球最具威望的IT研討與參謀征詢公司Gartner曾于2011年首度提出Nexus of
Forces的概念，指出“云、交際、移動和大數(shù)據(jù)這四種獨立的IT技能力氣在一個點上交匯交融，將會在科技運用、商業(yè)運營、商場動態(tài)以及人們?nèi)兆痈淖兩?
創(chuàng)造出一種全新的局勢?！睙o獨有偶，幾乎在同一時間，大洋彼岸有一家叫做必牛的創(chuàng)業(yè)公司，正在運用新式互聯(lián)網(wǎng)技能和體會重構(gòu)
CRM。在不到四年的時間內(nèi)，必牛憑仗對全球
CRM開展趨勢的前瞻性判別，已變成移動
CRM范疇的代表廠商。
致力于研討公司級商場立異力氣的Gartner年度Cool Vendors榜單于不久前發(fā)布，必牛作為移動
CRM范疇的立異式廠商成功入圍，以一個正在從邊際生長起來的偉人姿勢出現(xiàn)在全球威望職業(yè)榜單中。該榜單評選的初衷是為了必定那些盡管當前公司規(guī)劃不大，但卻在職業(yè)界極具立異力，可以引領(lǐng)職業(yè)將來開展的活力型公司。必牛
CRM作為一款徹底擁抱云、移動、交際技能而誕生的新一代
CRM商品，把“移動+交際”的理念推向出售辦理
CRM職業(yè)，一起也是全球首家原生于移動的出售辦理APP，比Salesforce1推出還要早7個月。
前史總在反復(fù)演出。好像全球
CRM巨子Salesforce公司的創(chuàng)始人Marc Benioff在本世紀初喊出“No Software”的標語，并借助云技能成功推翻上一代裝置布置型
CRM商品通常，必牛創(chuàng)始人史彥澤也早早看準了移動和交際技能將再次改變PC年代的
CRM商品，并預(yù)言“PC年代
CRM已死”。同樣是推翻的立異者，這一次，站在偉人膀子上的必牛，精確嗅到了
CRM將來的開展方向，并提前規(guī)劃，做好了充沛的預(yù)備，欲在公司級商場演出一場精彩的“蚍蜉撼大象”。
作為云核算領(lǐng)頭羊的Salesforce，在交際和移動核算年代到來時，也在活躍擁抱這些技能，然其固有的技能架構(gòu)和巨大的現(xiàn)有客戶群變成制約其疾速擁抱移動和交際技能的妨礙。到當前，Salesforce在移動
CRM上的進展緩慢，繁復(fù)的功用和體會變成其改善的硬傷，收買來的交際商品也很難疾速融入公司的全體開展。
Nicholas Negroponte在數(shù)字化生存(Being Digital)一書中曾說道：“漸進思想是立異的最大敵人?！北持ぞ徛羞M的舊日巨子天然無法與具有“破壞性立異”思想的新銳廠商正面交鋒，所以，在移動
CRM范疇，必牛的卡位戰(zhàn)告捷。
那么，下一代的
CRM究竟是什么樣的?下文將以Gartner對新一代
CRM商品的研討和評價結(jié)果為規(guī)范，來說明為何須?？梢源硇乱淮?a target="_blank" href="http://www.eventp.cn" data-ke-src="http://www.eventp.cn">CRM的開展趨勢。
1、新技能的立異運用
Gartner以為云、交際、移動和大數(shù)據(jù)技能已經(jīng)變成下一代
CRM商品的根本技能規(guī)范，單一運用其間一項技能難以對傳統(tǒng)
CRM帶來用戶體會和客戶價值的全部提高，這幾種技能的無縫交融，將為
CRM帶來推翻式的改變。
不一樣于運用單一技能打造商品或許在移動作業(yè)協(xié)同東西上加入
CRM功用的商品，必牛
CRM從誕生伊始，就全部擁抱云、交際、移動和大數(shù)據(jù)。必牛創(chuàng)始人史彥澤以為，讓
CRM體系真實變成將來公司增進客戶關(guān)系的體系，一項關(guān)鍵技能即是交際網(wǎng)絡(luò)技能。一起，他還指出，移動互聯(lián)網(wǎng)對
CRM的改變是革命性的，因為移動技能在改變?nèi)祟惾兆拥囊黄穑脖貙⒏淖児镜淖鳂I(yè)方法。新一代的辦理東西需要隨時隨地支撐“在路上”的出售人員和公司高管的作業(yè)需要。這一點正契合Gartner關(guān)于上一代
CRM“將WEB端的
CRM僵硬地搬上智能手機便號稱是移動版”的批評，Gartner以為這樣的移動版
CRM“從來沒有考慮運用如何去習(xí)氣一個出售人員典型一天的作業(yè)，并供給最大價值”。
2、商品功用深度
Gartner以為，
CRM作為公司出售辦理戰(zhàn)略的落地支撐東西，需要能對不一樣規(guī)劃公司的出售辦理需要做全方位專業(yè)支撐。Gartner將公司出售辦理功用分紅三有些，分別是出售時機辦理、出售人員功率辦理和出售績效辦理，即
CRM除了支撐出售流程主動化外，還需要提高出售人員的作業(yè)功率，并使團隊運作愈加高效。
必牛不斷拓寬商品功用的厚度，當客戶信息化水平較高、出售行動和流程雜亂、需要科學(xué)化、精細化的出售辦理時，必牛比較其它
CRM商
品的專業(yè)優(yōu)勢便可以愈加凸顯出來。必牛經(jīng)過打造出售辦理端到端的全流程，對出售進程進行精細化的辦理和剖析，構(gòu)成商場活動-頭緒池-客戶池-出售漏斗-報
到-回款的出售閉環(huán)，并在此之上供給了出售漏斗、出售猜測、出售剖析等功用，可以依據(jù)公司的事務(wù)特色，為出售人員及高管供給專業(yè)的流程支撐，為出售時機辦
理和出售績效辦理供給堅實的流程和數(shù)據(jù)根底。
3、職業(yè)深度和靈敏性
Gartner以為，在職業(yè)深度方面，盡管出售辦理的功用和模塊有必定的通用性，但不一樣公司的詳細需要還是有很大差別的，這就需要
CRM廠商除可以支撐靈敏的自定義裝備功用外，還需要可以依據(jù)不一樣職業(yè)需要做必定程度的職業(yè)化，以更恰當不一樣客戶的事務(wù)需要。
必牛在打造商品的進程中，除了重視商品的功用厚度外，還不斷拓寬渠道廣度和職業(yè)深度。彌補了其它
CRM商
品只有一個版本、無法構(gòu)成出售辦理閉環(huán)、打單進程不能精細化、不支撐多事務(wù)類型等缺憾，必牛不只推出了公司版，支撐中大型客戶的運用需要，還對于典型職業(yè)
的遍及需要和事務(wù)痛點，聯(lián)系職業(yè)的開展趨勢和事務(wù)特色，為職業(yè)客戶供給專業(yè)的解決方案。除此之外，必牛還供給了強壯靈敏的裝備機制，便利辦理員依據(jù)公司的
實踐需要進行深度定制，還并供給齊備的API接口，便利與公司已有事務(wù)體系或第三方事務(wù)體系的對接，自開發(fā)移動客戶端等。
除了Gartner提出的以上三點外，必牛還在商品的易用性上盡力研究，將花費互聯(lián)網(wǎng)的體會和交互帶入公司級運用，遵循以用戶為基地的商品規(guī)劃思路，
一直圍繞出售人員的一天來安排和規(guī)劃商品。在交互體會上，考慮到我國花費者的運用習(xí)氣，必牛創(chuàng)始職業(yè)先河，初次選用類微信的底部導(dǎo)航方法，化繁為簡，極大
地降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，提高了用戶運用體會。
在Nexus of Forces布景下誕生的必牛，作為第三代
CRM的代表，首次將
CRM從公司辦理軟件升華為支撐出售平時作業(yè)的出售互聯(lián)網(wǎng)東西，把
CRM從PC年代帶到了移動互聯(lián)年代，也引領(lǐng)了一批我國SaaS型創(chuàng)業(yè)公司敏捷生長起來。必牛
CRM商品不只變成職業(yè)界許多公司在商品的功用點規(guī)劃和技能架構(gòu)方面爭相仿效的目標，乃至一些做協(xié)同和作業(yè)軟件的廠商，也在自個的商品上不一樣程度地加入了
CRM的功用。但是，當客戶信息化水平較高、出售行動和流程雜亂、需要科學(xué)化、精細化的出售辦理時，必牛
CRM商品的專業(yè)優(yōu)勢依然適當明顯。
此外，必牛還具有專業(yè)的效勞團隊，從售前、施行到售后供給全方位的專業(yè)效勞，改變了其它
CRM公
司因為缺少對SaaS職業(yè)的深化了解而缺少專業(yè)分工、無法向客戶供給專業(yè)效勞的職業(yè)現(xiàn)狀。必牛從創(chuàng)建的地方就設(shè)立了專門的施行團隊和客戶成功團隊，為客戶
供給深度定制和二次開發(fā)的專業(yè)效勞。一起，客戶成功司理還會周期性地回訪客戶，為客戶供給及時有用的支撐，保證客戶取得真實的價值。
不斷增加的痕跡標明，我國的立異力氣正在興起，盡管當前我國公司級商場依然遠遠落后于美國，但隨著本錢對我國公司級商場的寫入和歪斜，商場也敏捷熾熱了起來，我國公司徹底有可能在移動互聯(lián)年代彎道超車，打造世界級的商品和效勞。
